استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO10002 ، استاندارد ایزو 10002

این استانداردهای بین المللی ( استاندارد مدیریت رسیدگی ( ایزو ) به شکایات مشتریان ISO10002 ) راهنمایهایی برای طراحی و بکار گیری سیستم مدیریت رضایت مشتری هستند .هدف بهرهمندی سازمان ، مشتریانش ، ناراضیان و گروههای ذینفع دیگر است . اطلاعات بدست آمده از طریق سیستم مدیریت رضایت مشتری ( ایزو ) ، بدون توجه به اندازه ، محل و نوع کار میتواند به بهبود تولیدات ، فرآیندها 
و ارائه خدمات ختم شود و جایی که شکایات بطرز صحیح رسیدگی شود میتواند وجهه سازمان را بهبود بخشد .
سیستم مدیریت رضایت مشتری ( ایزو ) در این استانداردهای بین المللی ( استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان ISO10002 ) میتواند رضایت مشتری را افزایش دهد .این استانداردهای بین المللی ( استاندارد ISo 10002 ) با استانداردهای ISO 9004 و ISO9001 هماهنگی دارند و می توانند به صورت یکپارچه با این استانداردها و یا به صورت مستقل در سازمان ها به کار گرفته شوند.