گواهینامه سیستم مدیریت رضایت مشتریان

مشتری گرایی بعنوان یکی از هشت اصل مدیریت کیفیت در سری استاندارد های ISO 9000 مورد توجه زیادی قرار گرفته است و در بندهای مختلف استاندارد نیز الزامات مختلفی در این زمینه مطرح گردیده است.

مؤسسه بین المللی ISO جهت پایش و اندازه گیری رضایت مندی و رسیدگی به شکایات مشتریان بسته 4 تایی راهنمای رضایت مندی مشتریان را به شرح زیر منتشر نموده است تا به سازمان ها در پوشش الزامات ISO 9001  در ارتباط با رضایت مندی مشتریان کمک نموده و حتی فراتر از آن نیز گام بردارند.

 BCIافتخار دارد تا با ارائه این بسته برای اولین بار در ایران خدمتی نوین را در آموزش، ممیزی و صدور گواهی نامه های انطباق با استانداردهای زیر ارائه دهد.

 :ISO 10001: 2007این استاندارد راهنمای نحوه برقراری ارتباط با مشتریان ارائه میدهد.

:ISO 10002: 2004این استاندارد راهنمای نحوه برخورد با شکایات مشتریان و رسیدگی به آنها را ارائه می نماید.

:ISO 10003: 2007این استاندارد راهنمایی هایی را در زمینه حل اختلاف با مشتری ارائه میدهد.

:ISO/TS 10004: 2010این استاندارد فنی راهنمایی هایی را در زمینه پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ارائه میدهد